Jurnal Perbaikan UTS Metode Riset

Judul               : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Laundry Laurent

Pengarang       : Adya Dwi Prasetya

Tema               : Kepuasan Konsumen

Latar Belakang Masalah

Pada zaman serba instan ini, kebutuhan akan jasa pencucian pakaian cepat, bersih dan rapih mulai memegang peran penting di masyarakat, terutama di musim penghujan, ketika kebanyakan rumah tangga akan sangat sulit untuk mencuci dan menjemur di saat jarang terdapat matahari. Kualitas pelayanan yang baik dari suatu usaha pencucian pakaian atau laundry merupakan hal paling utama dalam memberikan kepuasan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang baik juga dapat memberikan citra yang baik pada usaha laundry. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari dimensi kehandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud. Dalam bidang pemasaran, pengembangan suatu produk jasa sangatlah penting dalam pertumbuhan ekonomi suatu bangsa. Jasa pada dasarnya bersifat tidak berwujud, maka setiap orang yang mengkonsumsinya memiliki pengalaman yang berbeda-beda terhadap produk yang sama. Untuk itulah kualitas jasa pelayanan harus menjadi hal yang terpenting karena kualitas sangatlah mempengaruhi terhadap kepuasan pelayanan konsumen.

Tujuan Penelitian

1.      Untuk mengetahui apakah pelayanan yang dilakukan oleh Laundry Laurent memberikan kepuasan kepada konsumennya.

2.      Untuk mengetahui dimensi kualitas manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada usaha Laundry Laurent.

Metodologi Penelitian           

1.      Data Penelitian

Penelitian ini menggunakan data primer, dengan cara penelitian menggunakan kuesioner dari 24 maret – 7 april 2010.

2.      Identifikasi Variabel

Populasi di dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui, yaitu semua konsumen jasa laundry pada usaha Laundry Laurent. Dan teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah dengan non probability sampling  yaitu teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dijadikan sampel (Sugiyono, 2007).

Konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa Laundry Laurent.

3.      Tahapan Penelitian

Di mulai dari proses editing, proses coding, proses scoring, sampai tabulasi.

4.      Model Penelitian

Uji hipotesis proporsi tunggal.

5.      Teknik Pengumpulan Data

Observasi, wawancara, kuesioner.

6.      Teknik Sampling

Dalam penelitian ini menggunakan teknik probabilitas yaitu dengan menggunakan teknik random.

7.      Analisis Data

Skala likert, Uji hipotesis proporsi tunggal.

Hipotesis

1.      Variabel harga (price) dan promosi (promotion) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa Laundry Laurent.

2.      Variabel promosi (promotion) merupakan variabel yang berpengaruh dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa Laundry Laurent.

Riset Analisis (Hasil Penelitian dan Kesimpulan)

1.      Jumlah konsumen yang menyatakan minimal puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Laundry Laurent masih dibawah jumlah yang penulis tentukan dalam hipotesis. Jadi penulis menyatakan bahwa konsumen Laundry Laurent masih belum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.

2.      Dari hasil penelitian yang penulis lakukan, diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada usaha Laundry Laurent adalah dimensi empati dengan jumlah skor 752 melalui metode Skala Likert dan dengan nilai 1.538 melalui pengujian hipotesis prporsi tunggal.

Saran dan Usulan Lanjutan

Sebaiknya Laundry Laurent lebih meningkatkan kualitas pelayanan dari semua dimensi koresponsifan yang memperlihatkan nilai terendah agar Laundry Laurent dapat memberikan kepuasan kepada para pelangganya dan sebagai langkah untuk menarik calon konsumen.

Pihak Laundry Laurent juga perlu meningkatkan kualitas di bidang sumber daya manusia terutama kinerja para karyawan dan berusaha meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan agar konsumen merasa puas dan semakin banyak konsumen yang mempergunakan jasa pencucian di Laundry Laurent.

Sumber

http://annisaprawidya1991.blogspot.com/2010/11/new-review-jurnal-2.html

PROPOSAL BAB III

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1.      Objek Penelitian

Warnet Fast Net merupakan salah satu sarana pelayanan jasa yang kegiatan utamanya adalah melayani masyarakat dalam menggunakan internet. Warnet Fast Net yang bertempat Jl. Pemuda No. 669 Tanjung Redeb, Berau – Kalimantan Timur ini dikelolah oleh Alumni SMKN 1 Bernau yang bernama Khoirul Anam Ma’ruf, sudah hampir 2 tahun warnet ini berdiri bukan hal yang mudah untuk mempertahankan pelanggan.

Warnet ini memberikan banyak fasilitas diantaranya jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Friendster, Youtube, Instagram, Kaskus, ketersediaan Mozilla Firefox dan Google Chrome untuk membantu kita mencari informasi yang bisa dengan mudah dan cepat menjelajahinya lewat sana. Serta didukung oleh ruangan-ruangan dan keunggulan usaha yang menarik seperti :

a.       Fasilitas yang nyaman dengan Ac.

b.      Kecepatan internet sampai 30 Mbps.

c.       Harga yang lebih murah.

d.      Memiliki Vocer bonus.

e.       Tempat Bilik Lesehan Dan luas

f.       Bilik Lengkap dengan Acc.

           

            Keberadaan warnet disangat membantu masyarakat khususnya masyarakat kalangan menengah hingga menengah kebawah untuk dapat :

1.      Membantu pengetahuan masyarakat tentang teknologi.

2.      Mengurangi pengganguran dengan terbukanya lowongan pekerjaan dari usaha ini.

3.      Membantu masyarakat umum yang membutukan tempat untuk internet.

3.2.            Data Variabel

Dalam penelitian ini dilihat dari 5 dimensi yaitu :

1.      Reliability (Kehandalan)

Yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.

2.      Responsiveness (Ketanggapan)

Yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi : kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan menangani keluhan pelanggan.

3.      Assurance (Keyakinan)

Meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan produk secara tepat, kualitas keramah-tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberi pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan dalam manfaat jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

4.      Empathy (Empati)

Yaitu perhatian secara individu yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahaan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelangganya.

5.      Tangibles (Berwujud)

Terukur, Meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komonikasi dan penampilan.

3.3.            Metode Pengumpulan Data

1.      Metode Skala Likert

Didalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan skala likert yaitu jenis skala yang digunakan untuk mengukur variable penelitian seperti sikap, pendapat, persespsi social seseorang atau kelompok. Responden diminta mengisi pertanyaan dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam jumlah katagori tertentu. Dalam hal ini digunakan tingkatan yang terdiri dari sangat puas, puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidaj puas.

Adapun rumus pengujian skala likert yang dipakai adalah :

NIK = Nilai bobot

                        ∑ katagori penilaian

                       

            Keterangan :

            NIK                 : Nilai Indeks Kerja

Nilai Bobot      : katagori penilaian X bobot masing-masing

            ∑                     : terdapat 5 katagori

2.      Metode Chi Square

Pengujian hpotesis mengenai perbandingan antara frekuesi observasi/ yang benar-benar terjadi/ actual (fo) dengan frekuesi harapan/ ekspentasi (fe) yang didasarkan atas hipotesis tersebut dengan rumus :

X² = ∑ (fo – fe) ²

fe

Keterangan :

X²  : Chi square

Fo : frekuensi yang diobservasi

Fe : frekuensi yang diharapkan

Dengan menggunakan tingkat singnifikan/ taraf nyata ( α ) = 0,05. Untuk mencari fe digunakan rumus :

fe = P_r X P_c X n

Keterangan :

P_r : Proposi baris

P_c : Proposi kolom

n : banyak data

           

            Ho ditolak apabila X² hitung > X² tabel

Ho diterima apabila X² hitung < X² tabel

            Daerah Penolakan Ho

Dengan menggunakan tingkat signifikan (α ) 5% atau α : 0,05 dan dengan hipotesis kerja sebagai berikut :

Ho       : konsumen warnet Fast Net merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan

Ha       : konsumen warnet Fast Net merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan