Evaluasi Alternatif Sebelum Pembelian

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.            Latar Belakang Masalah

Dunia telah melihat revolusi ponsel, perubahan dramatis dalam ukuran, gaya, fitur, dan inovasi. Apple telah jelas mengubah cara kita menggunakan ponsel kita, praktis diciptakan kembali segmen ponsel pintar. Kemampuan untuk mengakses web, men-download aplikasi dengan sentuhan ujung jari kita, dan cocok di saku ini semuanya benar-benar menakjubkan. Tapi ketika datang untuk berbelanja ponsel, konsumen meneliti dan mengevaluasi alternatif positif atau negatifnya tentang suatu produk. Apple telah mengambil sebagian besar dari pasar ponsel pintar, tetapi beberapa alternatif dan pesaing hanya sulit untuk mengabaikan sebelum melakukan pembelian tertentu.

            Pada awalnya, Google merilis Nexus One, ponsel pintar ini diprediksi akan bersaing head to head dengan I-phone. Kedua ponsel ini serupa dalam atribut mereka yaitu fitur dan perangkat kerasnya, tetapi Nexus tampaknya menawarkan keuntungan yang lebih baik lebih dari I-phone dan secara tidak langsung itu membuat tampilan Iphone usang. Meskipun Google membuat Nexus One dalam hype besar, layanan telepon yang tersedia belum merevolusi standar, tetapi komponen teleponnya lebih baik dari saingan utamanya tersebut meskipun Google mencoba untuk menciptakan pengalaman baru yang disederhanakan dalam pembelian telepon. Alih-alih pergi ke toko ritel untuk membeli / mengaktifkan telepon, mereka memungkinkan untuk memiliki dua pilihan sederhana: Beli atau tanpa kontrak online. Dari perspektif ini, tidak ada yang merevolusi atau menginovatif tentang metode pembelian, namun Google berharap untuk menangkap konsumen yang hanya ingin menghindari komplikasi membeli ponsel. Contoh ini relevan dengan "evaluasi alternatif" karena ada konsumen yang berbeda di dunia, mereka membutuhkan pilihan untuk memilih, memiliki kemampuan untuk membandingkan, dan kemampuan untuk mempersempit keputusan berdasarkan kepuasan mereka.

            Pada intinya setiap perusahaan di dalam menjalankan usahanya bertujuan untuk mendapatkan laba sesuai dengan tujuan pokok yang diharapkan. Diantaranya yaitu agar perusahaan dapat menjaga kelangsungan hidup serta kelancaran operasinya. Hal ini tentunya bisa tercapai dengan mengaktifkan dan mengefisienkan kerja perusahaan.

Evaluasi alternatif ini, dalam keberadaannya ditentukan oleh keterlibatan konsumen dengan produk yang akan dibelinya.

1.2.      Rumusan Masalah

            Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah di atas, masalah dalam perumusan ini dirumuskan sebagai berikut :

1)     Kriteria evaluasi

2)     Menentukan alternatif pilihan

3)     Menaksir alternatif pilihan

4)     Menyeleksi aturan pengambilan keputusan

1.3.      Tujuan Pembahasan

            Tujuan dari penulisan ini adalah untuk :

1)     Menetapkan dan menggunakan berbagai kriteria evaluasi termasuk harga, brand name dan negadar asal pada saat membuat keputusan

2)     Menetapkan seperangkat alternatif dimana suatu pilihan akan ditetapkan

3)     Menilai kinerja setiap alternatif sebagai dasar evaluasi

4)     Mengetahui dan memahami bagaimana situasi konsumen dalam menentukan pilihan dengan melihat berbagai aturan yang ada

BAB II

PEMBAHASAN

2.1.      Kriteria Evaluasi

            Kriteria evaluasi merupakan salah satu aktivitas dalam proses pengambilan keputusan konsumen, memegang peranan penting dalam memprediksi perilaku pembelian konsumen. Saat konsumen melakukan aktivitas ini, mereka sedang mempertimbangkan atribut-atribut yang terdapat pada satu produk dan menilai atribut mana yang lebih penting ukurannya yang ia gunakan sebagai dasar keputusan memilih produk.

Dari berbagai informasi yang diperoleh, selanjutnya di proses untuk mendapatkan keputusan atau pertimbangan nilai akan suatu produk, dan akan menghasilkan beberapa atribut yang akan muncul, setelah itu baru di beri bobot dari berbagai alternatif.

            Konsumen memproses informasi dari beberapa informasi dan membuat pertimbangan untuk memuaskan kebutuhan, konsumen mencari manfaat produk dan memandang produk sebagai suatu rangkaian atribut, atribut yang menonjol dianggap penting.

            Pemasar perlu menjelaskan manfaat produk dan menentukan atribut yang menonjol untuk mempengaruhi Evaluasi Alternatif sebelum Keputusan Pembelian Konsumen membentuk satu maksud pembelian, ada 2 faktor :

1.      Sikap/ pendirian orang lain

2.      Situasi yang tidak diantisipasi

            Kriteria evaluasi dikembangkan melalui model-model evaluasi yang digunakan. Empat kelompok pengembangan yang dapat dilakukan, yakni: “Pre-ordinate, Fidelity, Matual-adaptive, dan process”.

1.      Pendekatan “Pre-ordinate”

Memiliki dua karakteristik; kriteria pertama ditetapkan sebelum pelaksanaan evaluasi. kriteria ini bersifat mengikat karena ditetapkan sebelum evaluator turun ke lapangan. Kriteria kedua, dikembangkan dan bersumber pada standar tertentu. Seperti pada pandangan teoritik atau kumpulan tradisi yang sudah dianggap baik.

2.      Pendekatan “Fidelity”

Pada dasarnya ada kesamaan prinsip dengan kedekatan “Pre-ordinate” yakni kriteria yang dikembangkan sebelum evaluator turun ke lapangan untuk mengumpulkan data. Perbedaaan prinsipil pada keduanya yaitu pada hakekat evalusi yang digunakan. Pendekatan Fidently tidak menggunakan kriteria yang bersifat umum (universal) sebagaimana tuntutan pendekatan Pre-Ordinate.

3.      Pendekatan gabungan “Mutual-Adaptive”

Pendekatan ini merupakan perpaduan antara pendekatan “Pre-Ordinate, Fidently, Process. Kriteria yang di gunakan dikembangkan dari karakteristis program dari luar, seperti berdasarkan pandangan secara teori, dari para pelaksana, dan dari pemakai program.

4.      Pendekatan proses

Sesuai dengan namanya, pendekatan ini mengembangkan kriteria selama proses evaluasi berlangsung. Kriteria didapat melalui wawancara, observasi, atau studi dokumentasi. Pendekatan ini berhubungan erat dengan aplikasi pendekatan kualitatif. Karakteristis yang menonjol dari pendekatan ini merupakan kriteria yang dipergunakan dikembangkan selama evaluator di lapangan. Konsekuensinya pendekatan ini terikat dengan masalah yang dihadapi oleh para pelaksana program di lapangan.

            Kriteria dalam evaluasi diatas mengacu pada :

1.      Pedoman – pedoman tentang program pendidikan jasmani yang berlaku.

2.      Persepsi para pengembang program yang teruji secara teoritis.

3.      Pertimbangan evaluator.

2.2.      Menentukan Alternatif Pilihan

            Alternatif pilihan dapat muncul dalam berbagai bentuk, misalnya dalam membeli mobil seorang konsumen mungkin mempertimbangkan kriteria, keselamatan, kenyamanan, harga, merek, negara asal, dan juga spek hedonik seperti gengsi, kebahagiaan, kesenangan dan lain sebagainya. Beberapa alternatif pilihan yang umum adalah :

1.      Harga

Harga menentukan pilihan alternatif. Konsumen cenderung memilih harga yang murah untuk membeli suatu produk yang ia tahu spesifikasinya. Namun jika konsumen tidak bisa mengevaluasi kualitas produk maka harga merupakan indikator kualitas. Oleh karena itu strategi harga hendaknya disesuaikan dengan karakteristik produk.

2.      Nama merek

Merek terbukti menjadi determinan penting dalam barang. Nampaknya merek merupakan pengganti dari mutu dan spesifikasi produk. Ketika konsumen sulit sulit menilai kriteria kualitas produk, kepercayaan pada merek lama yang sudah memiliki reputasi baik dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pembelian.

3.      Negara asal

Negara dimana suatu produk dihasilkan menjadi pertimbangan penting dikalangan konsumen. Negara asal sering mencitrakan kualitas produk. Konsumen mungkin sudah tidak meragukan lagi kualitas produk elektronik dari Jepang. Sementara, untuk jam tangan nampaknya buatan Swiss merupakan produk yang handal tak teragukan.

            Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli mempunyai beberapa  komponen :

1.      Keputusan tentang jenis produk

2.      Keputusan tentang bentuk produk

3.      Keputusan tentang merk

4.      Keputusan tentang penjualnya

5.      Keputusan tentang jumlah produk

6.      Keputusan tentang waktu pembelian

7.      Keputusan tentang cara pembayaran

            Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan menentukan alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya. Setelah kriteria yang akan menjadi alterlatif pilihan ditentukan barulah konsumen menentukan alternative produk yang menjadi pilihan.

2.3.      Menaksir Alternatif Pilihan

            Menaksir alternatif pilihan adalah kegiatan mentaksir atau memprediksi pilihan alternatif setelah pilihan awal tidak berhasil dicapai, kegiatan ini berfungsi sebagai rencana jaga-jaga jika ada pilihan yang tidak berhasil.

            konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam perangkat pilihan. Konsep dasar tertenu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen.

·        Pertama

Kita menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulam atribut produk.

·        Kedua

Konsumen akan memberikan tingkat arti penting berbeda terhadap atribut berbeda menurut kebutuhan dan keinginan unik masing-masing.

·        Ketiga

Konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap merek pada setiaap atribut.

·        Keempat

Harapan kepuasan produk total konsumen akan bervariasi pada tingkat atribut yang berbeda.

·        Kelima

Konsumen sampai pada sikap terhadap merek berbeda lewat beberapa prosedur evaluasi.

            Ada konsumen yang menggunakan lebih dari satu prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian. Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik.

            Dalam beberapa keadaan, konsumen menggunakan perhitungan dengan cermat dan pemikiran secara logis. Pada waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi atau bahkan tidak sama sekali. Terkadang Mereka membeli berdasarkan dorongan sesaat atau tergantung pada intuisi, Kadang-kadang konsumen mengambil keputusan membeli sendiri, Kadang-kadang mereka bertanya pada teman, petunjuk bagi konsumen, atau wiraniaga untuk memberi saran pemberian.

            Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mereka mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan membeli.

            Jika ingin membeli handphone, seseorang mungkin akan membuat perbandingan langsung seluruh merek pada fitur-fitur seperti harga, berat, dan kejelasan tampilan. Penilaian perbandingan ini mungkin tidak sepenuhnya akurat.

1.      Akurasi penilaian individu

Penelitian menunjukkan individu yang biasanya tidak memperhatikan perbedaan yang relatif kecil antara merek atau perubahan atribut merek. Selain itu, kompleksitas banyak produk dan jasa serta fakta bahwa beberapa aspek kinerja dapat dinilai hanya setelah digunakan luas membuat perbandingan merek akurat sulit.

2.      Penggunaan indikator pengganti

Secara umum, indikator pengganti beroperasi lebih kuat ketika konsumen tidak  keahlian untuk membuat penilaian informasi sendiri, ketika konsumen motivasi atau kepentingan dalam keputusan rendah, dan ketika kualitas informasi terkait lainnya yang kurang

3.      Pentingnya relatif dan pengaruh kriteria evaluasi

Pentingnya kriteria evaluatif bervariasi antara individu dan juga di dalam individu yang sama dari waktu ke waktu. Penggunaan situasi, konteks Kompetitif-Secara umum, efek Iklan.

2.4.      Menyeleksi Aturan Pengambilan Keputusan

            Setelah konsumen menerima pengaruh dalam kehidupannya maka mereka sampai pada keputusan membeli atau menolak produk. Pemasar dianggap berhasil kalau pengaruh-pengaruh yang diberikannya menghasilkan pembelian dan atau dikonsumsi oleh konsumen. Keputusan konsumen, tingkatan-tingkatan salam pengambilan keputusan, serta pengambilan keputusan dari sudut pandang yang berbeda bukan hanya untuk menyangkut keputusan untuk membeli, melainkan untuk disimpan dan dimiliki konsumen.

            Aspek-aspek dalam aturan pengambilan keputusan sebagai pemecahan masalah

Produk yang murah	Produk yang lebih mahal
Pembelian yang sering	Pembelian yang jarang
Keterlibatan rendah	Keterlibatan tinggi
Kelas produk dan merek kurang terkenal	Kelas produk dan merek terkenal
Pembelian dengan pertimbangan dan pencarian yang kurang matang	Pembelian dengan pertimbangan dan pencarian intensif

Setelah mengetahui aspek-aspek diatas, maka di bandingkan dua produk untuk pengambilan keputusan antara kartu selular CDMA Smart Fren dengan Telkom Flexi. Data sampel di ambil dari 100 koresponden orang Jakarta melalui Quisonaire yang dibagikan yang mendapat hasil di bawah ini :

Smart Fren	Telkom Flexi
Produk yang murah	Produk yang lebih mahal
Pembelian yang jarang	Pembelian yang sering
Keterlibatan rendah	Keterlibatan tinggi
Kelas produk dan merek kurang terkenal	Kelas produk dan merek terkenal
Pembelian dengan pertimbangan dan pencarian yang kurang matang	Pembelian dengan pertimbangan dan pencarian intensif

BAB III

PENUTUP

3.1.      Kesimpulan

            Keputusan membeli oleh konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Adapun empat tipe proses pembelian di pengaruhi oleh complex decision making, brand loyalty, limited decision making dan Inertia. Dan tahap dalam proses pembelianpun di pengaruhi oleh beberapa faktor perilaku sesudah pembelian, menilai sumber-sumber, menetapkan tujuan pembelian, mengidentifikasikan alternatif pembelian, keputusan membeli dan menganalisa keinginan dan kebutuhan. Situasi terakhir adalah situasi-situasi tertentu yang banyak dimanfaatkan pemasar untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Jadi seorang konsumen ynag mawas terhadap pembelian setiap produk maka ia akan selalu memperhatikan dari hal yang terkecil dari situlah seorang produsen harus bisa membaca pangsa pasar/ keinginan konsumen di saat ini.

            Jadi, dari hasil penelitian yang telah dilakukan, di dapat, faktor merek itu penting, Evaluasi Alternatif sebelum pembelian yang di dalamnya ada seumber daya konsumen dan pengetahuan yang mendorong terjadinya proses keputusan tersebut, yaitu pengetahuan konsumen tentang merek dan kelas produk, pembelian dengan pertimbangan dan pencarian intesif, pembelian yang sering serta harga yang sedikit mahal tergolong produk dengan kualitas tinggi yang memacu menghasilkan suatu Evaluasi Alternatif dalam pemilihan dan pengambilan keputusan.